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万州北站:情暖回家旅途,爱伴安全前行

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  近日,集团公司为应对春运客流高峰,圆旅客回家团员梦,郑渝高铁线上重联临客、红眼动车相继加开。27日23时16分,万州北站,灯火辉煌,人潮涌动。D1838、 C9182间隔5分钟相继到站,两趟车下车旅客共计2100人左右车间书记陈志慧、客运值班站长王雁娇两位经验丰富的“客运卫士”,以细心与耐心,默默守护着每一位旅客的安全归家路。23时30分,在对讲机里听到六站台客运员清站时联控到“六站台最后出站的旅客是一位中年男人和老年女性旅客,现在已慢慢上出站楼梯”,时间一分一秒的过去,在出站口和天桥引导旅客安全出站的两位“客运卫士”始终不见两名旅客的身影,随即前往六站台出站楼梯查巡,看到一位中年男人独自拎着沉重行李,搀扶着手杵拐杖步履蹒跚年迈老人,十分吃力的迈步楼梯台阶,书记陈志慧立刻上前接过行李,王雁娇小心翼翼地扶着老人一步一步迈上楼梯,穿梭在拥挤的人群中,在护送路途,得知老年旅客因“中风”从重庆治病回万州,腿脚不便、行动缓慢。王雁娇随即告知“您们以后出行可以直接拨打铁‘12306’求助,也可以在乘车途中联系列车长作为重点旅客与车站办理交接,我们站均会以重点旅客对您们进行帮助,安排‘心连心’优质服务团队接站,并为您们提供轮椅、拐杖等优质服务”,中年旅客说道“平时出门少,我还不知道铁路有这样的爱心服务,我记住了”,一路走走歇歇、歇歇走走,十几分钟后将其缓缓送至出租车候乘点并积极联系地方交通服务人员给予特殊照顾,插队给两位叫上了一辆出租车,老人坐上出租车,眼中满含热泪与感谢!

  作为团队的领头羊,他们轮岗带班,卡控关键和重点,精心调配资源,优化客运流程与一线员工并肩作战,力求每一位旅客的滞留时间降到最短。用实际行动诠释了服务与责任的真谛。在他们的努力下,站内秩序井然,旅客们脸上洋溢着满意与安心,纷纷表示:在万州北站,不仅出行便捷,更能感受到家一般的温馨温暖。(通讯员陈志慧、余潞)

责任编辑:邓雅心