欧阳巧丽（中）正在对占道经营进行文明劝导。 易黎 摄

　　这几天，“欧阳”总是提前上班，“现在是守住全国文明城区这块金字招牌的重要时刻，我得盯紧点儿！”逛完辖区的几条街，“欧阳”没顾上喝口水，又接茬“扫街”去了。

　　“欧阳”名叫欧阳巧丽，今年37岁，是重庆市南岸区铜元局街道城管执法大队队长。女性干城管，不少朋友都劝她换岗：“这活儿可不好干。”“欧阳”不在意，回答道：“我照章办事，问心无愧不就行了。”

　　让执法有温度

　　街道摆摊、私人违建等行为损害其他市民的利益。而正因为如此，执法人员的工作才会显得尤为重要，同时又容易引起“冲突”。“欧阳”在执法中同样也受了不少委屈。

　　还记得第一次外出检查门前“三包”环境秩序，一个商家门口堆放了衣物，占据了通道。“欧阳”推门进去，要求商家把衣物收进来。店主人一看，是个小丫头，压根没放心上，“晾屋里，洒一地水，你给我擦啊？”“欧阳”没听出话茬，还认真地讲环境秩序条例，商家不耐烦了，“噼里啪啦”甩出一堆难听话。

　　回到队里，“欧阳”越想越憋屈，老队员安慰道：“做买卖、开小店的人也不容易，咱们多费点心。”这句话，让“欧阳”受益匪浅，凡事多替别人想，帮别人想办法，让执法有温度。

　　促文明示范路

　　揽湖路是铜元局街道内一条“烟火气”浓厚的道路，餐饮店铺占40%。“经营门店多，城管就难管理。”“欧阳”说，该路经常会出现城管队员劝导“前脚”刚过，门店经营户的摊位“后脚”就摆出来了。

　　为了把揽湖路的工作做到位，“欧阳”经常加班。但长期这么“熬”，也不是办法。于是，她主动与街道社区相关工作人员联系，大家就揽湖路的具体情况进行沟通讨论。为此，在整治占道经营行动中，“欧阳”和队员们本着文明、人性执法的要求，给居民和摊贩发放《致广大市民、业主的一封信》和《温馨提示卡》。在登记调查中，执法人员了解摊主们的情况，倾听他们的诉求。“附近许多居民都会来这里就餐，这条路是附近区域唯一的餐馆聚集处。”“欧阳”介绍，这里每个店铺的面积都十分狭小，除了厨房，店铺仅能摆下1-2张餐桌。

　　于是，铜元局街道向该路段的所有商铺发放了“绿草垫”，允许他们于午晚餐高峰期，在留出行人通道的基础上，整齐摆放“绿草垫”。“为了干净整洁，餐桌只能摆在绿草垫上。”同时，街道相关负责人还召集该路段的所有商家开会，并签订了文明约定。

　　渐渐地，揽湖路成了重庆市文明示范道路。

　　加强农贸市场疫情防控

　　除了常规的工作外，“欧阳”在2020年春节疫情期间，还主动放弃休假，召集执法队50名队员写下“请愿书”，从各地返岗奔赴抗疫一线。

　　她带领队员们一起，取缔辖区活禽售卖点，协助老旧散小区实行封闭管理，加强农贸市场疫情管控，运送辖区所需物资。疫情好转后，她又积极投身辖区复工、复产、复学走访管控中，为辖区做好安全后勤保障。

　　“疫情期间，按照要求，大田坝临时农贸市场封闭了四周的通道，只留了1个入口，并设置疫情防控宣传台和疫情防控登记排查岗，进出人员必须要戴口罩，且测量体温方能入内。”“欧阳”说，如何将散乱的农贸市场变得如此井然有序，成了一个难题。

　　从2020年2月2日开始，铜元局街道城管执法大队就进驻大田坝临时农贸市场进行管理。“为了进一步加强疫情防控，确保疫情期间辖区内无大规模聚集情况出现，街道决定关闭市场的周末赶场，并将该任务交给了执法大队。”欧阳说，2月2日凌晨3点半，执法大队全体成员驻守在农贸市场口，劝返了当日前来赶场的所有商户。“因为前期宣传到位，当日来的商贩不多，居民也少。”

　　这些年来，“欧阳”心里惦记的还有很多人，帮沿街无照经营的大爷进店经营；帮老旧小区，居民协调修理水管电路……

　　“欧阳，进来喝口水再忙。”

　　“欧阳，明儿降温，多穿点再出来。”

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　　如今，辖区居民和商户都把“欧阳”看作是“自家人”，“这一声‘欧阳’就是对我最大的肯定。”欧阳巧丽心里暖暖的。　（记者 李诗韵）