重庆江北：“小马帮万家”推动基层社会治理精准化
“志愿小马”清理垃圾
走动式工作法 “小马”走出新天地
“陈姐，陈姐！301两口子打架了，快点来。”
“小张，福康村居民带娃上学的路太绕了，能不能给街道反映一下，修条路打通小区和校区？”
“走”对桥北社区而言，不仅仅是一个字，更是听取民声、破解民忧的落地行动，这个字贯穿了桥北社区的所有工作，也开启了桥北社区居民的幸福生活。
志愿者正在向居民宣讲
“走动式工作法”怎么“走”、怎么“动”才能接地气、出实效，这是摆在社区党委面前的第一道难题。“最开始的时候谁也不知道怎么干，居民不认识我们，我们也不认识居民，就那么‘干聊’，时间长了，大家对我们熟悉了，也愿意告诉我们家里的困难，我们也慢慢打开了居民的心。”社区书记黄磊说，从最初居民与社区的“尴尬”到如今的“一家人”，都是通过“走动式工作法”做出来的实事一点点转变的。
经过实践探索，“走动式工作法”形成了走、看、听、问、记、办的“六步法”。社区、楼院、居民固定时间、固定线路走到收集居民的问题，倾听群众呼声，15名“包院小马”和10名“志愿小马”联动5名人大代表，15个社区民情联络员，对老旧小区诸多问题做到早发现、早解决、早处置、早上报，解决居民实实在在的问题。这种动态的办公方式，使社区工作者不仅在第一时间掌握社情民意、而且走出了与群众心连心、居民积极参与社区自治的良性循环。
“三三制”治理体系 “小马”帮出新天地
“家和万事兴，现在怎么能因为一点钱的事搞得这么水火不容嘛。”“专业小马”调解员陈淑兰语重心长地说到。
桥北社区“小马工作站”内，由社区干部、民警、退休党员组成的调解队伍正在开导一对闹矛盾的兄弟。原来，二人的母亲由于生病住院，此前协商好的赡养费不足以支出后续的医药费，于是二人便多次发生纠纷，热心邻居、楼栋议事会此前曾调解过两次，但商量好的新赡养方案双方都不愿执行。于是，楼栋小组长老刘找到了社区。
“法律条例都是写明白了的，你们都有赡养的义务，现在扯那些对这个好对那个偏心，让你妈妈好寒心哟。”民警赵警官说道，“你们这个事前前后后也扯了几个月了，说起两家条件都还不错，早点解决也让你们妈妈病早点好嘛。”最终，在老大的率先表态下，事情得到了解决。社区调解员沈莉说：“养育之恩大于天，希望你们这次一定拿出态度，让老人安享晚年。”
华新街街道深化构建“三三制”社区治理体系，以楼栋为中心，形成楼栋、社区、街道三级议事中心，整合社区热心居民、退休党员、民警、法律顾问等力量，调解楼院大小纠纷，坚持把矛盾纠纷化解在基层。桥北社区将84个单元楼栋分为21个居民网格，由居民自己选出21名居民小组长及100余名居民代表，帮助居民反映问题400余件，涉及群众2500余户，5000余人。
整合各方资源 “小马”带出新天地
赵一明是桥北社区“志愿小马”队伍中的一员，经常活跃在社区各类宣讲活动、政策宣讲、节日活动的第一线。为了更好地跟上时代，了解政策，做好服务群众的工作，72岁的赵一明每周三、周五都到社区开展学习。这不，社区的社保员正在给大家讲课呢。
“刀不磨，要生锈，人不学，要落后。现在孙子都去上大学了，闲不下来，就想到给社区帮帮忙。但是不懂不能乱帮噻。”赵一明笑着说道：“学学国家最新的政策，学学疫情防控的知识、学学防火防盗的安全知识，不仅是帮了社区的忙，更重要的是让大家的生活更方便。”
“小刘，还有两天隔离就结束，午饭给你放到门口了哈，坚持就是胜利！”赵一明隔着门对一名正在执行居家隔离的人员鼓励道。“疫情防控是大事，全国上下齐心协力才有现在稳定的局面。我学习了好多国家疫情防控政策，作为这一片的‘小灵通’，又是一名党员，肯定要担起这个责任。每天拿着小喇叭爬坡上坎提醒大家戴口罩、不聚集，打加强针；每天走家串户摸排外来人员，做好登记、报备......”他只是“志愿小马”的一个缩影。在这里，像这样持续奋战在抗疫一线，像这样热心服务群众的“志愿小马”千千万万。
华新街街道坚持充实“小马”力量，广泛吸纳社区两委干部、人民调解员、专职网格员、辖区小区党组织书记、物业公司工作人员、社会工作者、志愿者等成为“小马”，组建“包院小马”“常驻小马”“专业小马”“志愿小马”“邻里小马”几只专业队伍，定期开展业务学习培训，让志愿者在展示自身价值和魅力的同时，带动周边邻居，形成互补共进的良好氛围，打造人人有责、人人尽责，人人享有的社区治理共同体。
华新街街道相关负责人表示，街道将持续推进”小马帮万家“社会治理体系建设，进一步构建”小马“孵化机制，探索一条走出会议室、走进胡同、走进群众的路子，进一步夯实“走动式工作法”，在亭院建设“小马驿站”，推动服务下沉，解决居民身边的揪心事、烦心事、闹心事。同时，建立“明理胡同”培训点等，进一步构建华新社会治理体系建设新局面。