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江津区行政服务中心获“2020年度市级政务服务优秀窗口单位”

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  近日,市政府办公厅通报了2020年度全市政务服务工作突出单位和优秀窗口单位,区行政服务中心榜上有名,荣获“政务服务优秀窗口单位”,这也是区行政服务中心首次获得该项殊荣。

  昨日,记者在区行政服务中心办事大厅见到,不少前来办理相关业务的群众,他们在引导员的带领下井然有序的排着队。由于出门匆忙,市民王女士赶到行政服务中心办理税务缴费事项时,发现自己的电子资料有部分欠缺。正当她焦虑万分、一筹莫展之时,区行政服务中心的工作人员微笑着带她到电子服务站点,在信息共享平台上现场补足了所需资料,完成了缴费办理。

  这是区行政服务中心聚焦优化用户体验,深入推进政务服务水平提升的一个缩影。过去一年来,区行政服务中心围绕提供更加优质高效的政务服务,着力推进政务服务标准化、规范化、便利化,不断提高政府工作效率和服务水平,为人民群众带来更好的政务服务体验。   

  推进“四减一办”工作。区行政服务中心即办件占比由2019年的2%提升至45.31%,全程网办率由2019年的9%提升至88.18%,承诺时限压缩比由2019年的56%提升至85%,平均跑动次数由2019年的1.14次减少至0.12次,材料压缩比由2019年的6.26%提升至28.97%;努力提升“互联网+政务服务”水平。目前,全区1370个依申请类政务服务事项,90%可以实现网上可办,全区行政许可事项网上申请率达到75%

  推进政务服务“一窗综办”工作。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式,实现1370个政务服务事项“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”;深入开展“一件事一次办”,194项“一件事一次办”事项,设置“一件事一次办”专区,明确办理流程、材料清单、申请表单,实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”。

  创新政务服务方式。在全区三级服务中心开设“绿色通道”窗口,为老人、孕妇、军人、残疾人等服务对象,落实跟踪督办、陪同协办、委托代办等服务措施,提供更人性化、个性化的服务。

  此外,区行政服务中心还开展固定延时服务,今年通过延时服务办理业务54件,群众满意率100%

   

责任编辑:cq_zhengh