黔江设立“办不成事”反映窗口

　　“办不成事”反映窗口

　　近年来，黔江区政务服务中心深入践行“阳光政务，黔江温度”的服务理念，秉承“为群众办好事，让群众好办事”的服务宗旨, 践行“我为群众办实事”活动，近日，在区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口。

　　设立目的

　　设立“办不成事”反映窗口的目的，就是公开受理和解决企业及群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，以破解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服”改革的痛点和难点问题，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题，将企业和群众办不成的事，当成自己的事来办，提高政务服务效能。

　　能办哪些事

　　“办不成事”是指企业和群众在各级政务服务中心办事时，在线上或线下提交申请材料后，由于各种原因未能实现成功受理、成功审批或办事群众多次到政务服务中心却未能解决问题等情况。简单来说，企业和群众在办事过程中，遇到任何困难或事项都可以到这个窗口来反映，窗口工作人员为办事企业群众提供咨询、引导，做到一次性告知，确保难点、堵点有“出口”，让群众办事不白跑、不扑空、有人帮，对“办不成的事”一帮到底。“办不成事”反映窗口受理登记内容为：办理对象姓名和电话、受理人员和时间、办不成事情况记录、办理对象确认签字、责任窗口（单位）回复、处理情况等。

　　如何办理

　　反映窗口工作人员将对办事企业和群众的诉求如实记录与登记；再根据反映问题分类，并进行跟办、督办。对缺件的，现场提供协调、咨询和引导，一帮到底，切实帮助企业群众解决办事难题；对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了的事”，及时做好登记，并向当事人详细讲明政策，消除群众疑惑；对于需要多部门协调或多窗口并联审批等“很难办的事”，主动服务、积极协调，限时办结，并定期对办理情况进行回访。

　　“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是企业群众心里的“大事”，这是黔江区“放管服”改革的深化与夯实，是区政务服务中心践行“阳光政务，黔江温度”的服务宗旨，是开展“我为群众办实事”活动的具体体现，切实把群众“心上事”作为政府“上心事”，让群众少遇到“办不成的事”，不断提高群众办事获得感和满意度，进一步提升政务服务的深度和品质，让企业群众真正感受到政务服务的温度。