两江新区康美街道银竹苑社区网格员“零距离”为民办实事
两江新区康美街道银竹苑社区充分发挥网格员职能优势,利用网格化管理,聚焦重点难点问题,凝心聚力、扎实苦干,为社区基层工作贡献“网格”力量。坚持以“家事不出门,小事不出网格,大事不出社区”的思想理念,更好为群众服务。
当好矛盾纠纷调解员
居民之间发生矛盾纠纷时,网格员作为“矛盾纠纷调解员”,以“和事佬”模式化解矛盾纠纷,促进社区和谐。
5月8日,银竹苑社区的网格调解员冯希给银竹苑2-1的业主杨女士打电话回访关于厨房漏水的问题。
“从电话中可以感受到杨女士对此次漏水纠纷处理非常满意。”冯希很高兴此事能圆满解决。
时间回溯到4月下旬,杨女士匆忙地来到社区,向冯希反映自己卧室漏水事件。原来楼上住户家中洗衣机水管爆裂漏水,导致水渗漏到杨女士家中,家中衣柜、空调、墙布、棉絮等多处物品被淋湿损坏。杨女士给楼上陈先生致电,双方在电话沟通中,都没管理好自己的情绪,结果不欢而散。
冯希一边安抚杨女士的情绪,一边劝说她:“遇事还是要理性,毕竟还需楼上出面解决问题。如果没有处理好关系,造成对方不肯出面,事情就不好解决了。”
杨女士听了劝解之后,情绪慢慢缓和下来了。冯希随即又与陈先生进行了联系,通过不停沟通,陈先生答应当面解决此事。
之后,双方到社区调解室进行三方面谈,协商制定了维护方案,双方也坦诚地说出自己内心真实想法,在冯希的引导下,双方达成和解。
漏水纠纷圆满解决了,冯希说道:“我们始终站在居民的立场来考虑和解决问题,将心比心,换位思考,居民之间的矛盾纠纷是我们社区这个大家庭内的事情,居民之间发生不愉快,我们以‘拉家常’为突破口,一遍又一遍做好劝解工作,努力把矛盾纠纷化解在‘网格’内,我们的宗旨就是居民对我们工作的肯定。”
做好社区居民生活委员
社区居住群体年轻化,需求也较个性化,但现有的“线下”微网格载体难以做到快速高效精准回应各种复杂问题,特别是在居民平时工作忙,对可享受待遇知之甚少,采集信息难等方面的局限性日渐突显,传统的工作方法已满足不了居民群众的需求。社区以此为契机,用好网络阵地,成立微信网格群,为居民提供便捷的线上咨询服务。
另外,在开展市容环境“城市牛皮癣”清理工作中,网格员们按照任务分工,奔赴各自岗位,做好各自每天的工作,看见墙面小广告,都会快速处理干净,实现“城市牛皮癣”清零。
(刘溪涵通讯员 叶欣)