让服务更有温度 两江新区康美街道“适老化”服务暖人心

　　为贴心服务老年居民，两江新区康美街道公共服务中心积极行动，通过设置老年人服务专窗、组建爱心志愿服务队等方式，优化配套设施和服务，尽显公共服务效率和服务温度。

　　优化办事环境 提供周到服务

　　走进康美街道公共服务大厅，咨询台的老年人服务专窗格外醒目，服务专员为前来咨询的老年居民答疑解惑、热心服务。

　　结合老年人办件需求和常见问题，“服务专员”为有需要的老年人提供引导、咨询、政策解读、协助填表、打印复印、全程免费帮办代办服务，减少老年人办事跑腿次数，进一步改善老年人办事体验，帮助老年人实现现场业务“轻松办”。

  　同时，服务大厅切实把解决老年人“办事难”作为提升公共服务的重要抓手，进一步优化了硬件设施，在休息等候区摆放了“老弱残孕专座”，配备老花镜、轮椅、雨伞、一次性水杯、应急药等物品，制作方便老年人识别的办事指南、资料清单等，用精细化的服务提升老年人办事体验，满足老年人群体的办事需求。

　　纾解办事困难 提供上门服务

　　康美街道还组建了爱心志愿服务队，开通爱心专线，主动电话联系需要帮扶的老人，主动提供上门帮办代办社保服务，为老年人群体提供“更暖心，更满意”的贴心服务。

　　李翠兰是高龄独居老人，最近需要办理指纹验证，为了让老年人“少跑腿”，帮办代办队伍为老年人提供上门服务，让她足不出户就能轻松办理相关事项。

　　“谢谢你们，专程上门来给我办理指纹验证。对于上了年纪行动不方便的我来说真的很及时！”办理完相关事项后，李翠兰老人点赞上门服务。

　　畅通办事渠道 提供多样服务

　　康美街道服务大厅推行工作日延时服务，还提供休息日（周末）“网上办、假日办、预约办”的人性化服务，为银发老人在养老资格核查、公交卡年审、社会救助等方面提供便捷；推进业务服务便民化，对申请材料不全的实行“容缺办理”，让老年群体少跑腿；开通网上预约和爱心专线服务，为银发人员提供政策咨询解答、医疗保险待遇等服务。

　　“所有的老年人都是我们优先服务的对象。”康美街道相关负责人说，“从老年人的需求出发，用心用情关爱老年人，不断丰富为老服务内容，才能让我们的服务更有温度。”

　　为了优化适老化服务方式，今年康美街道出台了工作方案，致力于为辖区银发人员提供“五心”服务：“放心”服务，延时办理网上预约；“细心”服务，建好阵地配齐设备；“诚心”服务，开设绿色通道引导；“耐心”服务，志愿服务心理疏导；“暖心”服务，结对帮扶资助参保。

　　下一步，康美街道将继续坚持党建引领社会治理，深入推进适老化“五心”服务，在现有基础上为老年人群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，确保辖区银发人员老有所养、老有所医、老有所乐、老有所助。

　　（记者 刘溪涵 通讯员 吴丹丹 王红玲）