万州区：“五级管家”齐发力 件件“诉求快递”有着落 “商铺工作日”构建共建共管共享街区治理新格局

　　高效破解商户烦心事

　　“不到十天就把困扰大家的问题解决了，这要是换作以前，简直不敢想象。”映江茶楼负责人张德生作为第一位商铺长对“商铺工作日”深有感触。

　　原来，张德生所说的问题是电表计数存在误差一事。据张德生回忆，3月15日当天，茶楼电费通知单一来，当时瞬间傻眼了：电费比上个月高出900多块！其他商户也纷纷反映电费比上个月多出很多。

　　次日，张德生向社区反映了龙都大厦附楼商铺电费过高的问题。随即，望江路社区工作人员对商铺进行走访调查。

　　经了解得知，早在2月中旬，三峡水利电力集团将总表由原来的机械表更换为电子表。因电子表灵敏度和精准度大幅提高，当业主在使用小功率电器时，总表也能精准计数，而分表仍为机械表，感应不到电流，读数有误差，最终导致分表用电量累加之后远低于总表。电力公司在实际收费时以总表用电量为准，多出来的用电量则按照每户分表的用电量推算用电比例，再按比例进行分摊，这样一来，落到每户的用电量就会比分表高出很多。

　　庚即，社区将这一情况反映到高笋塘街道。随后，经街道、社区协调物业公司和商铺，确定由商铺购买分户电子表，龙都大厦物业公司负责安装的方案，使其总表与分表同步计数，解决电表计数差异的问题。目前，电表计数基本回归正常。

　　“这下心里的一块大石头终于落地了……”经历此事，商户们纷纷对“商铺工作日”制度刮目相看。同时，作为商铺长的张德生更深刻地意识到肩上所担负的责任。“我将做好商铺的‘服务员’，惠企政策的‘宣传员’，政府与商铺的‘联络员’，商铺与商铺、商铺与顾客之间的‘调解员’，为营造良好的营商环境贡献力量。”张德生笃定地说。

　　多渠道下单 急难愁盼件件有人管

　　新城路75号至107号的临街个体商户，是高笋塘街道望江路社区实行“商铺工作日”制度的首批试点单位。电线老化、空调滴水影响生意、梯道过高存在隐患……商户们的诉求林林总总。

　　“人生地不熟的，遇到问题也不知道怎么反映、向谁反映。”湖北籍商户罗侦颇有感触地说，现在社区工作人员、商铺长主动上门，有啥子意见建议都可以反映，办理得又好又快。

　　殊不知，自今年2月份以来，高笋塘街道新城路便刮起了一股新风。定期开展“商铺工作日”集中收集商户诉求，社区工作人员、商铺长变身“快递员”，开展不定期“上门取件”，商户们还可以通过微信群、电话直接下单。社区、街道、区级各部门、包片区领导则纷纷化身“收件人”“拆件人”，专拆商户的各类急难愁盼。

　　“具体实施中，社区将收集到的诉求建立台账清单，分类派发，打表推进、动态更新。同时，以商铺长为纽带，串连起沿街商铺，并借助商铺长、社区、街道、联席会议办公室、包片区领导五级分理制度，根据难易程度梯度办理商户诉求。”望江路社区党委书记张尚华说，截至目前，社区累计收集各类诉求32件，仅有2件仍在办理中，其余全部解决。

　　“商铺工作日”的开展，为商户经营发展解绑，同时也搭建起商户与部门单位有效沟通的桥梁。新城路试点街区已初步实现商铺自办“私事”、商铺组主办“小事”、街道和部门联办“大事”、包片联系区领导督办“难事”的共建共管共享街区治理新格局。

　　电表误差、停车难、招工难、垃圾清运……件件诉求有回音。办实事办到群众心坎上，暖了人心，聚了人气，没了后顾之忧，商户干劲更足。

　　（信息来源：看万州APP）