便利化服务助老人跨越“数字鸿沟”

区行政服务中心，工作人员为办事老年人一对一指导。受访单位供图

   “老先生别着急，请出示您的有效身份证件……”春节前夕，70多岁的黄大爷来到区行政服务中心办事，由于手机不能上网，他无法出示健康码。工作人员得知情况后，改用查验身份证+检测体温的方式对其进行核验，最终黄大爷顺利进入中心。对此，他连声称赞：“我的手机不能上网，来时还担心出示不了健康码，不让进呢，没想到还可以用身份证核验，真是太贴心了。”

　　如今，智能技术已渗入到老百姓日常生活的方方面面，越来越多的人享受到了信息化带来的快捷和便利。但是，一些不会使用智能技术的老年人却遭遇了不便与尴尬。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”？我区通过一系列举措，让老年人在信息化发展中拥有更多的获得感、幸福感。

　　服务专窗提升办事体验

　　在区行政服务中心，老年人服务专窗让老年人办事更加便利。目前，中心婚姻登记、税务、市场监管等窗口设置了5个老年人服务专窗，优先为老年人提供一对一咨询、全程陪同引导、协助填表、指导使用智能设备、复印打印等人性化服务，提升老年人办事体验。

　　此外，我区还制定出针对老年人等特殊群体的关爱服务制度，在提供规范化、标准化服务的同时，兼顾人性化、个性化服务需求。针对行动不便的老年人，其亲属可携带委托书及相应证件，前往区行政服务中心、街道公共服务中心、社区便民服务点等地代办。

　　畅通渠道方便办事

　　无障碍通道、无障碍卫生间、老花眼镜……目前，我区有电力、燃气、通信、邮政等实体办事大厅和加盟缴费门店180余个，各类门店均设置线下办事渠道，其中，部分网点还聚焦老年人服务需求，为老年人提供各类便民设施，方便老年人使用。

　　针对个人参保、信息查询、医保报销、优抚金发放等高频事项，我区着力推进事项办理向基层下沉，老年人可就近前往街道公共服务中心、社区便民服务点或退役军人服务站办理。

　　据悉，我区将持续优化“互联网+政务服务”应用，打造“渝快办”政务服务平台老年人服务专区，承接授权代理、亲友代办等功能，让老年人办事少跑腿、零跑腿；加强基层工作人员培训，提升便利老年人办事服务水平。同时，继续以区社区教育学院、14所社区教育分院、79个社区学习中心为依托，开设智能手机学习小课堂，帮助辖区老年居民熟悉、掌握智能手机的操作，乐享智能生活。（记者 刘 侃）