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重庆政务公开再提速 市民咨询投诉更便捷
来源:重庆文明网 2018年06月27日 17:14:00

  日前,重庆市政府公众信息网发布了《2018年重庆市政务公开工作要点》,提出将加强政务公开工作,以“12345”市长公开电话和市长信箱为基础,整合各类政务服务、便民服务电话,办理群众咨询应在3个工作日答复,投诉建议应在15个工作日内反馈。此举不仅是政府践行全心全意为民服务的办事宗旨,也是对政务部门自身办事能力提出更加严峻的考验。

  没有法律法规规定的证明一律取消,提升政务服务工作实效。此次《要点》提出,清理并公开群众和企业办事需要提供的各类证照、证明材料,实行清单化管理,没有法律法规规定的证明一律取消。规范办事指南,办事指南之外不得再增加其他要求,办事条件发生变化的事项,应在1个工作日内公开变更后的信息。此举对于群众来说无疑是少跑腿、少麻烦,办事更快、更简单。

  网上办事大厅与实体政务大厅办事服务信息同源管理,线上线下同步进行。《要点》要求,不断优化完善全市一体化网上政务服务平台,加快构建完善全市统一的电子证照库,实现政务信息资源共享共用,加强实体政务大厅建设管理,推动线下线上融合发展,实现一体化运行,群众和企业必须到现场办理的事项力争“只进一扇门”“最多跑一次”。此种线上线下相结合的方式,虽说加大了政务部门的工作量,也对政务部门的办事能力提出了更高要求。却使得群众真正受益,群众问题能够有效记录、处理进度能够清楚查询、政务时效得到有序发展。

  整合“12345一号通”问政咨询平台,提升企业群众问政咨询服务效率。此次《要点》还明确,加强“12345一号通”问政咨询平台建设,发挥政务服务热线作用。以“12345”市长公开电话和市长信箱为基础,加快整合各类政务服务、便民服务电话,除紧急类和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外,原则上均要整合到全市“12345一号通”问政咨询平台,实现“一号对外、统一分派、资源共享、归口办理、统一监管”。咨询政策、反映投诉问题仅仅只需要一通电话就能得到解决,此举是真正站在了群众的角度去思考如何方便群众办事,如何为群众办好事,如何将群众的问题能够得到有效解决,做到一条龙服务。

  明确办结时限,群众问题落到实处。《要点》要求,以“全渝通办”为目标,推进审批服务便民化,力争今年年底90%事项实现“全渝通办”。同时完善网民留言受理、转办及反馈机制,办理群众咨询应在3个工作日答复,投诉建议应在15个工作日内反馈,做到件件有落实、事事有回音,更好听民意、汇民智。此举让群众的问题能够得到及时回应,得到充分解决,使得“拖、延、卡”等不良现象无处容身。

  变革、提升才能促发展,为民、利民方能得民心。作为一名重庆市民,对于重庆市政府的此次举措给予大力支持与点赞,希望政府在其他领域也多加思考如何变革与提升,为群众做更多的好事、实事。

  (沙坪坝 郑凤娇)

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