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渝北“最美导游”周璐:游客的笑脸给我最美的感受
发表时间:2016-01-13 来源:渝北文明网

  是什么样的服务成就了渝北“最美导游”?是什么样的讲解,让“宝林风景独好”走进千万游客心里,让游客们感慨还会再次光临?一副甜嗓,一张笑脸,一份真情——便是宝林博物馆讲解员周璐给出的答案。

  “大家好,我是今天的讲解员周璐,希望在我的带领下你们能在宝林博物馆留下美好的记忆。”如今,周璐作为“宝林”博物馆的一张“活名片”,和当年相比,多了一份从容。今年是她在景区运营和旅游讲解的岗位上工作的第5个年头,5年中,她共接待了90多个团队,达到了零投诉。

  周璐工作的宝林博物馆位于金开大道,这座文化园装载着馆长陈宝林40余年的心血。当你踏进博物馆大门的那一刻,能感受到馆内投射出的一股文化气息。“在我看来,博物馆是一本能走进去的百科全书。”周璐告诉记者,或许是自己从小学画的原因,对艺术有一种与生俱来的熟悉,因此来“宝林”工作不久,便爱上了这份工作。

  让更多的群众了解博物馆展品背后的故事,是一种文化传承,亦是一种责任。跟公立博物馆一样,大型民营综合性博物馆——宝林博物馆对公众永久免费开放。其馆体建筑总面积达8000平方米,馆藏以巴渝文化为主题特色,数量达6880件,涵盖古化石、青铜器、陶瓷器、书画、古籍善本、拓片、杂件等多个类别。“我们要做的不仅是让游客了解展品的历史,还要透过展品挖掘其背后的文化内涵。”周璐说,作为讲解员,每天讲解的内容是相同的,而每天要面对的游客却是不同的,只有在讲解中投入热情,才能生动地讲述出精彩的故事。

  成功并非一帆风顺。周璐至今还记得刚担任博物馆讲解员时,面对枯燥的讲解稿很是苦恼。“一方面是觉得讲解稿太长,另一方面收到的反馈并不好,我发现每次向游客讲解时,对方都面无表情。后来,我才反应过来,这种生硬的讲解并不受欢迎。”周璐认为,讲解并不是向游客传输知识的过程,而是通过观众的反馈和提问,与观众双向学习的过程。于是,她一改往日的讲解模式,更多时候与游客形成互动,以一问一答的方式为其讲解展品背后的历史价值和文化价值。

  当然,“讲解员”并非全才,面对游客提出的自己不知道的历史问题,周璐会将其记在一个小本子上,并留下该游客的电话号码,当寻找到准确答案,她会耐心致电游客为其解惑。通过不断积累知识,完善自身专业技能,几年下来,周璐从讲解员队伍中脱颖而出,再从普通讲解员到“最美导游”,在这背后,她所付出的不过只是每天多做一点、细心一点。

  “在一般人看来,讲解员风光无比,但这份看似‘高大上’的艺术工作背后,是每时每刻都要恪守的敬业精神。虽然我们手上拿的是‘小蜜蜂’,肩上扛的却是一份责任。”周璐说,游客再小的事,她都会记在心上。不论有多辛苦和委屈,得到游客的一声“谢谢”,便会心生一种幸福感。

  “我很喜欢在宝林博物馆工作,很享受和博物馆慢慢变老的过程。”周璐坦言。五年多的导游生涯,变的是时间和地点,不变的是她那颗执着的心。2012年、2013年、2014年她先后被评为年度优秀员工、年度优秀讲解员、年度优秀党员……除了用体贴入微的服务完成一次次导游任务,她还将公益宣传融入工作中,经常参与公益活动的策划与执行,以小事感染身边人加入公益队伍,用行动诠释着“最美导游”的真实内涵。

  采访最后,记者问周璐,身为渝北“最美导游”,如何定义“最美”二字?周璐笑着给出了这样的回答:“我无法定义‘最美’二字,但游客绽放的笑脸却给我最美的感受,那便是:万水千山,铿锵承诺;以心换心,以情换情。”(渝北时报 记者 欧云霄 编辑 杨龙武)