——记全国“工人先锋号”、重庆互邦出租汽车有限公司“雷锋的士”车队

　　“雷锋的士”车队队员雨天送老人回家。

　　2006年5月，重庆互邦出租汽车有限公司成立“爱心车队”。他们拾金不昧、爱心接送、见义勇为，在平凡的岗位上默默奉献。2009年，车队正式更名为“雷锋的士”车队。9年来，他们帮助了许许多多的市民，爱心队伍也由最初的10人不断壮大为87个人。许多乘坐过“雷锋的士”的市民都竖起大拇指，称赞道：“‘雷锋’原来就在我们身边。”

　　提升素质服务乘客

　　说到“雷锋的士”也许市民并不陌生，他们的车前盖上都张贴有雷锋头像的标识，车内常备便民袋、便民伞、常用药等物品，方便乘客使用。班组队长张贤云告诉记者，要成为“雷锋的士”车队的队员，必须提出书面申请，经公司党支部、工会对申请人政治思想、爱岗敬业、热心公益活动等方面进行严格审核，在工作中做到零投诉、零违章、零事故的驾驶员才有机会加入。

　　“雷锋的士”的门槛“高”，但对加入“雷锋的士”的队员要求也更高、更严。为了给市民提供最好的服务，给外地游客留下良好的印象，“雷锋的士”车队规定，所有驾驶员在服务中必须使用普通话和文明用语。由于很多驾驶员都是土生土长的重庆人，普通话并不标准，所以加入“雷锋的士”车队后，队员们就要参加普通话的培训学习，即使日常同事间交流也会严格要求使用普通话。同时，车队还要求其他队员必须在运营中做到仪表端庄、举止文明、服务热情。“在工作中必须保持微笑，用真心服务乘客，这样才对得起‘雷锋的士’几个字。”张贤云说。

　　除了普通话培训，在“雷锋的士”车队每月定期的安全培训会上，驾驶员不仅要学习交通法规，还会交流服务心得：“遇到醉酒的乘客你们是怎么处理的？”“乘客赶时间要求我们闯单行线，怎么解释比较好？”……张贤云告诉记者，分享服务心得加强了驾驶员之间的沟通交流，激发了队员的工作积极性，提高了整个车队的服务水平。

　　真心付出感动市民

　　“以雷锋同志为榜样，以身作则，帮助有需要的人。”这是“雷锋的士”车队的宗旨。张贤云告诉记者，作为“雷锋的士”车队的队员，必须有一颗愿意服务大众、愿意付出的爱心。

　　每年，“雷锋的士”车队都会结合行业特点，参加社会公益活动。如，走进社会福利院，为老人洗衣洗被，做一顿可口的饭菜；深入灾区，为村民送水送生产物资；关注地震灾情，积极捐款捐物，参加义务献血；爱心送考，帮助孩子实现梦想……大家都说，咱们“雷锋的士”车队即使不是在做好事，也是在做好事的路上。

　　“喂，是‘雷锋的士’吗？我在重医附二院，腿脚不方便，你们可以来接我吗？”一天，正在上班的张贤云接到求助电话。打电话的人叫张智江，是位农民工，在工地干活时发生意外摔断了腿。生活本就拮据的张智江从病友那知道了“雷锋的士”的电话，便打电话来寻求帮助。因为张贤云当时距离重医附二院很远，他立刻联系了附近的队友赶去接张智江出院。队友把张智江安全送到家后，不仅没收钱，还对张智江嘘寒问暖。得知张智江生活困难，因为这次意外以后会留下残疾，“雷锋的士”就决定以后无论何时张智江需要用车都可以给他们打电话，他们一定随叫随到，免费服务。

　　其实，类似的故事每天都会在“雷锋的士”车队中发生。大家认为帮助别人的意义，远比金钱更重要，今后他们会一直努力，将“雷锋”精神带到大街小巷。