——记上清寺街道春森路社区“解疙瘩调解队”

　　邻居家的狗半夜叫个不停，影响了整栋楼的休息；楼上居民家的水管破裂，水浸到楼下住户的客厅里，双方发生口角；街坊将废弃的家具扔在楼道长时间不清理，影响了居民通行……在上清寺街道春森路社区，有一支大妈大叔志愿服务队，5名成员平均年龄60余岁，既有退休党员，也有普通居民。多年来，他们充当着社区“和事佬”的角色，总结出了一套为民排忧解难的独到方法，数不清为居民化解了多少矛盾。他们就是“解疙瘩调解队”。

　　退休居民发挥余热组队解“疙瘩”

　　社区里时常出现因琐碎小事引发的邻里矛盾，为避免因小矛盾而影响社区和谐，5位退休的热心居民想到了组建调解队，在帮助居民调解矛盾的同时，也替社区工作人员分忧。

　　“我退休后又不像年轻人整天忙于工作，有时间、也有心力为社区做些小事情。”队长苗秀琼告诉记者，队伍里的5名成员都是社区的老居民，大家都想看着社区这个大家庭其乐融融，也想让自己的退休生活变得更加有意义。于是，2013年底，“解疙瘩调解队”便组建而成。随后，调解队队员将联系方式告知社区工作人员以及各楼栋的楼栋长，以便他们在遇到街坊邻里纠纷时，及时通知调解队，让调解队队员能及时赶到现场调解。

　　任何事情都有一个过程，调解队组建初期并没有多少居民找队员帮忙调解，可是慢慢地，调解队用一件件成功的调解案例，获得了社区工作人员、楼栋长，直至居民的认可。每次接到“任务”，调解队的队员都会迅速前往，用自己的一张嘴，苦口婆心地劝说，用自己的一颗真心感化当事人，直至成功化解居民矛盾。

　　打“组合拳”抚平居民怨气

　　“这种为民着想的工作态度，让我们大家深受感动，我们学田湾正街59号1单元的居民在此表示感谢……”在社区居委会入口处，张贴着一封大尺寸的感谢信，这是今年4月社区居民所写，红纸黑字中充满了对“解疙瘩调解队”的感激之情。

　　原来，学田湾正街59号是老旧住宅，1单元3楼住户骆阿姨家厨房的天然气管道因年久锈蚀出现漏气现象。为避免发生安全事故，重庆燃气集团渝中分公司工作人员关掉了整栋楼的天然气阀，对骆阿姨家的天然气管道进行更换维修。随着天然气阀的关闭，问题也随之而来。因更换管道需要楼上与楼下居民的配合才能完成，而楼下居民张大伯与骆阿姨又一直存有积怨，加上更换管道会破坏张大伯家厨房的壁柜，所以张大伯坚决不让施工队进屋施工，这也导致维修工作无法开展，整栋楼7天都处于停气状态，居民怨声载道。

　　无奈之下，骆阿姨只好找到“解疙瘩调解队”。队长苗秀琼把事情经过告知社区工作人员后，立刻与男队员张志列一同前往学田湾正街59号，按照事前的分工开展工作。苗秀琼来到张大伯家，耐心劝说道：“施工时只钻一个小孔，不会损坏壁柜，大家在一起居住了几十年，远亲不如近邻……”慢慢地，张大伯原本紧锁的眉头在苗秀琼苦口婆心的劝说下逐渐舒展开来，“高八度”的声音也逐渐往下降。而另一边的张志列也没闲着，他置身于现场群众的最中心，不停地向大家解释，让大家体谅，请大家相信很快就能恢复供气。

　　为什么要选择男队员一同前往，苗秀琼向记者道出了个中缘由，“我是女同志，比较擅长单对单的开导劝说，而且面对这么多怨气冲天的居民群众，我在气势上显得较弱，担心群众不愿听我说话。而张老师是男同志，与群众中的男性很好沟通，比我更适合做这种场合的群众思想工作。”结果，两人打的这场“组合拳”取得了实效，张大伯同意施工队进屋施工，楼栋居民因停气产生的怨气也得到了平息。

　　以“姐妹”身份缓和婆媳关系

　　“喂，是‘解疙瘩调解队’的小苗吗？我和儿媳又吵架了，他们真是太不孝了……”一天傍晚，苗秀琼在茶园儿子家中吃晚饭时，手机上有一个陌生号码的来电，接通后才知是95岁高龄的龙婆婆。苗秀琼说，龙婆婆与儿子、媳妇一同居住，因为生活习惯的差异，婆媳间时常发生矛盾。

　　“龙婆婆，您岁数这么大了，先别动气，这样对身体不好……”电话那头，龙婆婆情绪低落，而田秀琼人在茶园，又不能立刻赶回去，只好立马放下手中的碗筷，在电话中开导龙婆婆，并和龙婆婆约定明天一早就到她家楼下陪她谈心。

　　第二天一大早，田秀琼就来到龙婆婆家楼下，一边陪着龙婆婆散步，一边做龙婆婆的思想工作，安抚龙婆婆的情绪。随后，她又和龙婆婆商量，等龙婆婆媳妇下班后，到龙婆婆家中与她媳妇聊聊。当晚，田秀琼按照约定叩响了龙婆婆家的门，开门的媳妇得知田秀琼的来意后，表情生硬地将她请进屋。田秀琼先以“大家都是人家的媳妇，孩子的母亲”的身份与龙婆婆的媳妇套起了近乎，再动之以情地说起了自己在家庭生活中遇到的困难。慢慢地，龙婆婆的媳妇从抵触田秀琼到接纳了她。一天后，田秀琼再次来到龙婆婆家中，将婆媳双方的问题都指了出来，让双方都意识到了各自的不妥之处，随后又提出了双方都能接受的解决办法，让婆媳关系得到了缓和。至今，田秀琼还常向龙婆婆问起与其媳妇的关系，并不忘嘱咐龙婆婆放宽心，体谅儿子与媳妇。

　　苗秀琼说，“解疙瘩调解队”处理家庭矛盾一般是单独开展，因为矛盾双方是家庭成员，中国人“有家丑不外扬”的传统，如果调解的人多了，矛盾当事人会有抵触情绪，调解工作也很难开展。在处理家庭矛盾时，“解疙瘩调解队”会将矛盾当事人当成朋友，即便吃了闭门羹，即便是自己唱“独角戏”，也还是会努力与当事人成为朋友，进而达到心理上的沟通，使调解的功能最大化发挥。

　　如今，“解疙瘩调解队”已成为社区和谐稳定的“守护者”之一，但他们仍还在不断地学习进步，通过自学《婚姻法》《民事诉讼法》、《治安管理条例》等对调解矛盾有帮助的法律法规，不断充实自己。同时，每解完一个“疙瘩”，大家还会聚在一起，讨论处理情况、方法，相互总结调解经验，提升调解能力，以便更好地为居民服务。