一、群工系统运行情况及取得初步成效
自2014年渝中区开通群工系统使用以来，已全面覆盖延伸到62个区级部门、4个管委会、11个街道及78个社区（工作站）、7个党群服务中心。覆盖率及使用率均到达100%。截止到2017年10月，全区通过群工系统共计受理群众反映事项18306件，已办结18277件，办结率为99.8%，满意率为99.8%。群众反映事项主要涉及：市政环卫、住房、环保、人力社保、交通、公安、消防、水利、文广、教育、民政和卫生计生等多个领域。
短短三年时间，群工系统在各部门通力配合下，取得了6个方面的成效：
1、受理增量，群众满意
2017年1-10月，渝中区群工系统受理群众反映事项6429件，较去年同比增长46%，月均受理事项数量由2016年的489.2件增至714.3件。这充分体现了群工系统的知晓率、使用率正逐年扩大，群工系统这一反映群众诉求的创新平台因为便捷高效、群众满意，正逐步走进千家万户为老百姓所认可和青睐。
2、公开透明，促进作风
群工系统方便快捷、一目了然的事项办理网上操作流程，既增大了老百姓所关心的事在办理流转中的公开度、透明度，同时也将政府各级部门的办公过程曝光在人民群众的监督之下，大大促进了行政部门为民服务的工作作风态度。
3、限时办理，提高效率
群工系统受理群众反映事项的时限为7个工作日，超过7个工作日自动亮黄灯提醒，超过14个工作日自动亮红灯警示，指挥中心全程跟踪，对所有办理单位进行严格的督办和考核，提高了为民办事的效率。
4、整合资源，齐抓共管
群工系统成功地整合了市区乃至全国各级政府部门、组织、团体的资源和力量，将复杂、难度大、跨市区、跨部门的事项进行统筹协调，并及时交办、转办、协办，创新了“全市一盘棋”的团队协同作战工作机制。
5、化解矛盾，维护稳定
“防微杜渐”、“防患于未然”，群工系统及时高效地处理老百姓的诉求，化解老百姓的不良情绪，将不稳定因素发现在基层、控制在基层、解决在基层，为社会和谐稳定做出积极贡献。
6、依靠数据，预判未来
群工系统通过数据说话，充分运用真实可靠的大数据进行动态的研判与分析，既可以聚焦问题预判未来趋势，又能以现实状况论证政策落地情况，还能从老百姓的共性诉求中明确政府施政方向。
二、经验做法
《大坪街道“1+2+3+N”模式提升群工系统服务效率》
为切实发挥好群工系统服务民生、了解民意、强化监督作用，进一步加强群工系统队伍建设，大坪街道通过“1+2+3+N”工作模式提升群工系统服务效率。一个强化：按照“月培训、季复训”的方式，进一步强化管理员工作能力。重点解决群工系统操作不熟练、业务办理流程不清楚等问题；制定群工系统反映事项处理流程图，规范操作方式，明确办理节点，减少“红黄灯”预警和办件时间。两级梳理：一是初级梳理，把好“入口关”。仔细甄别网上反映事项，切实做到常规性事项无遗漏，敏感性事项慎受理。二是精细梳理，把好“归口关”。进一步夯实事项受理单位，对社区层面能办结的不上转至街道，对街道权属范围内的诉求及时处理。三大联动：加强街道与社区、区指挥中心、区级职能部门的互助联动。社区首先对反映事项开展摸底了解；街道对上转事项进行分析研判后，与区指挥中心保持联系，随时汇报、请示；接到区指挥中心下派事项后，与区级职能部门积极沟通，协同办理，进一步促进行政资源整合，破解难点，做到反映事项分配准确，疑难事项处理到位。“N”即N项工作制度：建立重要事项研判制度、疑难事项协调制度、办结事项反馈跟踪制度等工作机制。做到重要事项提前研判、疑难事项协调处理、事后反馈跟踪及时，确保畅通群工系统工作渠道，提高群众满意度。（渝中区新闻信息中心）