5月19日，记者从市高级人民法院、区人民法院联合举办的“多元解纷和诉讼服务体系建设”新闻发布会上获悉，近年来，区人民法院努力打造厅、网、线为一体的立体式诉讼服务体系，为当事人提供一站通办、一网通办、一次通办的诉讼服务。
“一站通办”
体现司法人文关怀
服务中心是人民法院的第一道窗口，近年来，区人民法院从软硬件两方面，对诉讼服务中心进行了全面升级。
记者在升级后的诉讼服务中心看到，立案服务区、智慧诉讼服务区、法官接待区、休息等候区、工作展示区、执行接待大厅等多个功能区域指引明确。中心共设有网上立案、跨域立案、诉非对接、第三方服务等18个开放式业务办理窗口。
“诉讼服务中心现有面积达2500平方米（不含审判法庭），努力把最宽敞、最明亮、最舒适的环境留给人民群众。”区人民法院相关负责人介绍，考虑到当事人可能存在焦躁等心理，诉讼服务中心特意安置了177个等候座椅，并配置了手机充电器、无线网络、报刊、老花镜等，让当事人不坐“冷板凳”。
在“软件”建设方面，区人民法院整合诉讼引导、登记立案、材料收转、案件查询、诉讼咨询、司法送达、财产保全、评估拍卖、信访接待等10项功能，实现中心功能由单一的“立案接访服务”向“诉讼全程服务”的转变，切实增强人民群众获得感。
“一网通办”
让信息技术多跑路
启用智能诉状生成机、提升12368热线通办能力、倡导电子送达模式……近年来，区人民法院始终坚持“互联网+诉讼服务”思路，不断提升信息化建设水平。
当事人接触最多的要数智慧诉讼服务区了。在这里，虚拟3D诉讼导航机、自助立案一体机、自助查询触摸屏、自助打印复印机、材料收转“云柜”、诉讼风险一体机、智能诉状生成机7项智能设备一一排开，可为当事人提供人工智能诉讼指南、诉状生成、风险预估、跨域立案、自助查询、自助打印、自主联系等诉讼服务。
“我只有小学文凭，自己写诉状很费劲，还不一定能用。”利用智能诉状生成机刚完成诉状书写的一位市民告诉记者，在这台机器上，只需扫描身份证，填写个人基本信息和诉求主张，就能自动生成格式规范的诉状，为她解决了难题。
此外，在线办案质量不断提高。近年来，区人民法院充分依托12368热线，组建坐席员团队接听登记、分类分流、督办落实热线问题，积极实践“4+1重庆智慧法院新生态”。2019年，共通过“易诉”平台，网上立案22887件，占新收民商事案件总数的69%，网上缴费2028万元；通过“易解”平台，分流案件5764件，成功调处2912件；通过“易审”平台，高效审结信用卡案件8847件；通过“易达”平台，电子送达53780余次、公告送达5300余次。
“一次通办”
让人民群众少跑腿
近年来，区人民法院不断整合人力资源，优化工作流程，让“一次通办”成为了常态。
“我院先后制定了23项标准化工作规程和一次性办理服务指南。”区人民法院相关负责人告诉记者，这些制度规范，有利于实行诉讼服务事项无差别受理、同标准办理。
据介绍，2019年，区人民法院依托民事财产保全中心，集约实施保全案件2105件，保全标的23.77亿元；依托执行事务中心，集中高效送达文书1.3万份。同时，该院还积极探索社会力量辅助办案机制，着力畅顺网络司法拍卖。2019年网拍率100%，成交房屋681套，成交8.76亿元。
区人民法院还与西南大学、重庆大学合作，联合建立心理学教育实习基地，引入40名实习法官助理参与司法辅助事务。建立卷宗扫描中心，为各类诉讼服务高效运行打下了坚实基础。（记者 黄清娴）