文明劝导员引导行人文明出行。（图片来源：渝中区新闻信息中心）

　　渝中有这么一群人，他们在上下班高峰时段，戴着红色帽子、穿着统一服装，出现在各交通重要路口开展文明行为引导服务，为城市更好地实现文明出行、安全出行贡献力量，他们就是文明劝导员。10月10日，渝中区组织记者来到辖区通远门城墙和平路隧道上行处，亲身感受了文明劝导员的工作，也对这群城市出行安全“护航员”有了新的认识。

　　劝导工作忙碌而满足

　　下午4点多钟的渝中区和平路隧道车流量和人流量都很密集，第一次当文明劝导员的渝中记者站在红绿灯下，感觉稍许不适应。“文明劝导要讲方法和技巧，要从被劝导对象的角度出发，不能为了劝导而劝导，否则会适得其反。”文明劝导员邓光华配合着示范动作向记者讲解：“绿灯亮起时，要下力气吹响口哨，左手向前伸表示‘请行人过马路’；而当红灯亮起，则将手中的旗子在身侧举起，挥动左手臂请车辆快速通过”，同时她还无私传授给记者“眼睛要观察，言语要有礼，动作要轻柔”三条秘诀，这让记者们对交通劝导员的工作有了更深的理解，心理障碍也慢慢地消除。

　　在18秒的绿灯时间内，记者们要伴随着左手做出的“请”的姿势，微笑着大声说道“请通行”，注视着一批批行人安全过马路；而在77秒的红灯时间里，记者们又要侧举着小旗，避免行人闯红灯，轻言细语劝导行人站在红绿灯下等待通行……体验的过程是忙碌的，虽然天空飘着细雨，冷风从四面八方袭来，记者们也不得不挺直了腰身，通过统一的劝导手势进行文明行为引导服务。不到1个小时时间，大家便觉得手酸腿疼，头发、衣服也被小雨淋得有些湿润，来往车辆喷出的尾气让我的咽部变得干燥。高兴的是，记者们的劝导工作做起来越来越得心应手，看着眼前这番文明出行的景象，内心感觉满足。

　　群众理解是最好礼物

　　“你好，请问到妇幼保健院怎么走？”“通过马路，走上一旁的石梯后，往右手方向直走就到了。”“谢谢了！”……文明劝导员要经常担当“活地图”的角色，为此邓光华还特意利用闲暇时间了解周边地形，记住周边标志性建筑名称，以便有人向她问路时，她能清晰道出路线方向。邓光华说：“我们站在这里，代表的是渝中的形象，传递的是渝中的文明，必须尽好地为市民提供服务。”

　　有了这么好的一个榜样，记者们必须认真向她学习：当市民以微笑作为对劝导服务的回应时，大家也会以微笑回应；当市民好心叮嘱记者们“天冷了多穿些”时，大家和邓光华便会笑着感谢这份好意；而当个别市民企图不遵守交通规则时，记者们也会友善地进行劝导：“现在是红灯，请再耐心等待几秒钟。”“安全第一，请遵守交通规则。”此时，他们也会尊重劝导员的劝导，立刻退回到红绿灯下，待绿灯亮起时再过马路……如此一来，记者们深深感受到，虽然在风里雨里进行文明劝导觉得既冷又累，但每一个行人的理解无疑让大家内心感到温暖。

　　“贴心的指引、耐心的劝导是我们的责任，身体力行换得城市出行文明让我们感到开心。同时，我们也希望能有更多的市民体谅和理解我们，自觉遵守交通规则。”邓光华所说的此番话让体验了一次文明劝导员的我深有同感。虽然一个小小的文明劝导员普通而又平凡，但是大家通过自己的努力让斑马线真正成为安全的生命线，这多么值得自豪。（渝中区新闻信息中心）