徐应芳用大喇叭宣传疫情防护措施。 记者 李 一 摄 

　　家住华一村15号的热心居民徐应芳不断叮嘱居民“少出门、不出门”，自己却坚持每天出门开展社区疫情防控服务，无论天晴还是下雨，一天也不缺席。

　　“美女，你是哪栋的居民哦？”“帅哥，准备出门去哪里哦？”在华一村19号的疫情防控服务点，进出居民往往还没有走到服务点，就先听到了徐应芳热情的招呼声，沉闷气氛瞬间消失。

　　每天从早上9点至晚上10点，徐应芳都要不厌其烦地重复无数遍类似的问题，“虽然大家都戴着口罩，看不到对方脸上的表情，但却能从彼此的语气中感受到对方的情绪。”徐应芳说，“居民从我的声音中能听到‘笑容’、感觉到温暖，他们的心情就会舒畅许多，也就更加配合我们的服务。”

　　除主动热情招呼外，徐应芳还会在服务中“察言观色”。当居民在填写出入情况时表现出担心情绪，她就会主动问居民“需不需要用酒精给手消个毒”；当中老年居民一个人提着很多采购的物品回家时，她也会主动上前搭把手，帮忙提一段路；当居民对服务产生抵触情绪时，她也总是耐心解释……这些小妙招，让徐应芳的服务工作开展起来更加顺畅。

　　“回家第一件事记得洗手哦！”“出门后不要取口罩哦！”……除了在服务点上守护好居民的健康和安全外，每天上午和下午，徐应芳都会拿着她的大喇叭，在附近10多个楼栋间穿梭近1个小时。

　　徐应芳注意到，疫情期间，多数居民未返工，早上起床较晚，午休时间较长，所以她一般选择在上午11点多、下午4点多开始“移动式”宣传。

　　“为了疫情防控工作，这点辛苦不算啥！”热心肠的徐应芳说。（记者 李 一）