十四载悠悠岁月，她从基层养老护理员干起，为老人洗脚、穿衣，面对失能老人，她瘦小的身躯背起老人往返于厕所之间。面对老人情绪不稳定时的打骂、抓挠，她默默消化，转身又无怨无悔地投入到工作当中。为了让更多年轻人加入养老行业，她公益教学，培养更多专业的养老服务人才。她，就是仁爱养老服务中心办公室主任杨艳萍。

　　她说：“养老服务中心是有亲人、有亲情、有温馨和感动的‘家’。”作为老年人生活的打理者、身体健康的守护者，她视老年人的安全为己任，把老年人的健康当心愿，一路向前，用满腔的热情当好老年人“最贴心的棉袄”。她曾于2019年荣获重庆市“最美护理员”称号，2022年荣获“全国养老服务先进个人”称号，2024年获评全国民政系统劳动模范。

　　坚守初心，献身养老事业

　　“我们中心现有85名老人，最小的70岁，最大的100岁，平均年龄85岁。”在石马河养老服务中心，记者见到了杨艳萍。谈起中心内的老人，她的眼中满是温柔与熟悉，就像在讲述自己的家人：“李婆婆有糖尿病，餐食要专门制作；王爷爷有高血压，要定期监测……”每一个老人的健康状况与生活习惯，她都铭记于心。

　　回顾自己初入养老行业的经历，杨艳萍感慨道：“那时天天哭，哭了有半个月。”

　　19岁的她，刚从重庆城市管理学院民政管理专业毕业，怀着忐忑与期待，来到养老中心实习。然而，现实却给了她一个下马威。第一天的工作，就让她萌生了退意。杨艳萍个子不高，只有一米六，工作的那栋楼一共四层，每天需要不停地扶着五六位老人上下楼梯，一天下来，身体仿佛散了架，晚上回到宿舍，连换工作服的力气都没有。再加上来自甘肃的她听不懂重庆话，常常闹出“乌龙”，这让她倍感挫败。

　　但是一想到必须完成实习才能获得毕业证，她只得咬咬牙坚持下去。为了更好地与老人们沟通，她每天下班后主动向同事学习重庆话。渐渐地，她能稍微听懂老人们的需求，工作也变得得心应手起来。但她仍未想过留在养老行业，而这一切的转变是在3个月后。

　　在养老中心有一位来自山东的老爷爷，杨艳萍时常与他聊天，老爷爷常常谈起他们过去的艰辛，感伤道：“如今儿女长大了，自己却走到了养老院。”听着他的话，杨艳萍心里五味杂陈。她决定留下来，用自己的力量，为老人的晚年生活增添温暖。

　　成为一名正式护理员后，杨艳萍开始努力学习各种护理技能，从康复训练、医疗保健到日常穿衣，每一个细节都认真钻研。“不要小看护理工作，即使是抱老人这一个动作都需要有专业技巧在里面。”她说，护理工作看似简单，却处处需要专业技巧。2012年，她考取了中级护理员；2015年，她成为了高级护理员。为给老人更好的照顾，她还学习了大量心理学知识，关注老人的精神状况。

　　在技能与爱心的双双结合下，她成为了院里老人们最喜爱的“小棉袄”。

　　暖心照拂，成为老人依靠

　　2023年1月，养老中心内80多岁的成某娟突发脑梗，杨艳萍第一时间将她送往医院。得知老人的儿子无法前来照顾，她拖着发烧的身体，在医院里无微不至地照顾大半个月。虽然老人最终还是离世了，但杨艳萍的陪伴与关怀，让老人在生命的最后时光获得了温暖与慰藉。

　　2024年夏天，78岁的老人李某琴高烧昏迷，突发糖尿病酮症酸症，蜷缩在床角瑟瑟发抖，杨艳萍彻夜为其物理降温。由于老人的儿子常年定居国外，治疗期间，杨艳萍每天下班后就立马前往医院，徒步两公里为老人熬煮药膳，老人大小便失禁，她凌晨三点跪地擦洗；老人抗拒输液，她像对待孩子一般哄劝，无微不至地照料直至老人出院。出院那日，老人攥着她的手呢喃：“丫头，你比亲闺女还亲。”

　　这样温暖人心的故事，在杨艳萍的14年养老生涯中不胜枚举。在这14年里，她不仅收获了老人的信任与喜爱，也承受了许多委屈。有的老人脾气暴躁，稍有不如意就出口骂人等情况时有发生，面对这样的老人，她只能选择强忍眼泪，继续微笑工作。她深知，老人们的情绪波动往往源于内心的孤独与不安，她愿意用自己的耐心与包容，给予他们温暖与安慰。她说：“养老事业虽然辛苦，但我觉得很有意义，有种被需要的感觉。”

　　在杨艳萍的办公室抽屉里，存放着四五十位老人的身份证、医保卡、户口本、工资卡等重要证件，这些都是老人主动放在她那里的。“我们要买药、用钱这些呀，放在你这里才放心。”然而，这份信任却时常遭到老人家属的误解，甚至有些家属还会怀疑杨艳萍哄骗老人钱财。每次遇到这种情况，杨艳萍都会耐心解释，用真诚消除家属的疑虑。她坚定地说：“我能理解家属的心情，不会生气。我有自己的原则，不会拿老人的一分一毫。”

　　今年春节前，更是有许多老人为了表达对她的感激之情，送来礼品。杨艳萍推脱不了老人的心意，只得将礼品折换成钱，充入老人的入住费中。她无奈地说道：“我一个月的工资全拿来充入住费了。”

　　杨艳萍的开朗与细心，让她成为了老人们心中的依靠。甚至不少老人当起了媒人，想将自己的侄儿、孙子介绍给她，她只得无奈地摇摇头婉拒。“其实老人的情绪就像小孩一样，和他们相处久了，我感觉很幸福。他们非常关心我，比如天气冷了，我早上穿个短袖来上班，他们肯定会问我为什么穿短袖，还会催我去换衣服。”

　　记者问及以后还会继续干下去吗？杨艳萍斩钉截铁地回答道：“会的。我们所做的事情，是别人难以做到的，甚至对老人的生命有着至关重要的影响。比如，在老人生命的最后一刻，我们能陪伴左右，给予温暖和安慰。”她用自己的坚持和付出，为老人的生活带来了温暖和希望。

　　公益教学，辐射更多老人

　　石马河养老服务中心现有员工37名，其中90%都是“70后”，只有杨艳萍一个“80后”。由于人手不足，养老中心采取“两班倒”的工作方式。白班从早上7点上到晚上7点，晚班则从晚上7点上到次日早上7点，一天要工作12个小时，没有间断。

　　每天早上7点做好交接班后，杨艳萍便开始了忙碌的一天，为老人打针吃药、洗漱换衣，准备早餐。7点半是早餐时间，行动不便的老人需要推入餐厅或将餐食送入房间。早餐之后，杨艳萍则要开始清洁打扫老人房间，10点半又需要进行餐前准备工作，11点开始吃午饭，12点到下午2点午休，下午2点到3点起床，下午3点到4点是活动时间，下午5点半吃晚饭……她笑着说：“我们的工作如同幼儿园老师一样，都是照顾人，比较繁杂。”

　　这样的工作强度和环境，让很少有年轻人愿意从事养老行业。她对此忧心忡忡：“现在我国的老龄化严重，而我们的服务团队却不再年轻。未来的话，我们养老行业最大的危机，它不是钱的危机，而是人的危机。”

　　缓解这一危机，培养更多专业的养老服务人才是关键。为此，一到休息时间，杨艳萍就会到母校城市管理学院进行公益讲课，把自己在养老行业的工作经验和心得体会分享给师弟师妹们。“我们不是伺候人的保姆，是延缓衰老的‘生命摆渡人’……”这是杨艳萍对师弟师妹最常说的话。

　　在杨艳萍的影响下，不少学生选择加入养老行业。来自广西的钟珑静，是一位“00后”，目前正在石马河养老服务中心实习，她说：“很感谢师姐为我们分享很多有用的知识。与老人真正接触之后，我才发现他们有很多可爱的一面。我以后也会留在这个行业，像师姐一样帮助更多老人。”

　　除了在学校进行公益教学，杨艳萍还常常前往辖区的14个社区养老服务站进行宣传。她说：“仅仅在石马河街道，就有4.6万余名60岁以上的老人。我希望更多人了解养老服务，期待更多年轻人加入这个温暖的行业，共同守护最美夕阳红！”