“房子漏水，太恼火了，还好联系了群服热线，总算让我们看到解决的希望了。”家住重庆市江北区石马河明瑜恒康佳苑小区的居民肖华萱对记者说道。

　　明瑜恒康佳苑是一个楼龄近20年的老式安置房小区。近年来，只要遇上多雨天气，该小区部分顶楼的积水没能及时排出，时间一长，就直接渗透到楼下居民家里。“遇到下暴雨，房子里就更惨了，而且浸泡、潮湿时间久了之后，墙壁也长霉了，内墙也坏了。”家住顶楼的王澍瑛说。

　　眼下正值入秋，也是多雨水季节，这样下去如何是好？一时没了主意的居民们抱着试一试的心态拨打了群服热线电话反映情况。

　　区群服办得知情况后十分重视，经过仔细分析研判，在回访过程中了解到是安置房小区年久失修导致漏水，派出工作人员与石马河街道相关负责人一道进行现场勘察摸底，勘察过程中发现，不少楼顶有着大面积的违法搭建，导致防水层被破坏，房屋漏水情况也就时有发生。

　　“前些年有些业主在屋面搭建了一些彩钢瓦，以及一些临时遮雨措施。首先要把这些拆除掉，才能进行下一步的防水工程，从根上解决漏水这个问题。”石马河街道办事处相关负责人说。

　　原因找到了，办法也有了，可问题还得一步一步来解决。由于这些违法搭建都在居民自家楼顶，拆除如果能得到居民们的同意和配合，肯定事半功倍。为此，街道、社区工作人员利用下班、周末等时间，逐户走访、电话问询，征求业主意见，与大家协商，对于存在一定工作阻力的，反复耐心向群众做工作，在多方共同努力下，大伙儿终于同意了拆除意见。

　　“目前整个小区已经拆违7栋，全部清除后，我们会做一个多层的防水层，下面是钢面结构，来保护屋顶不漏水。”石马河街道办事处相关负责人介绍。为了把好事办好、实事办实，街道通过公开招标的方式聘请了施工单位，还要求施工方一定要保证质量，在施工中层层把关，确保防水工程质量。

　　眼看难题一步步得到解决，小区居民们心里的一块大石头也总算落了地。“这些问题跟我们群众的切身利益紧密相关。好在党委政府为我们迅速解决了问题，给我们切切实实做了一件大好事。”居民们笑容满面，纷纷为群服热线竖起了大拇指。