璧山区：“三星”标准促群众意见建议“清零”

　　为架好党群“连心桥”，民意“直通车”，当好群众“代言人”，扎实推进群众意见建议办理工作，创新办理工作机制，提高办理质效，璧山区人大来凤街道工委以“三星”标准，确保人民群众关心的热点、难点、焦点问题，解决到位，及时“清零”。在增进民生福祉中展现更大担当。

　　璧山区人大代表来凤小组成员在走访选民、接待群众、视察、调研等履职过程中收集到的群众意见建议。根据群众反映的意见建议的难易程度、轻重缓急，分为“一星、二星、三星”三个等级移交办理。

　　“一星意见建议办理单”。快速办结的事项。即群众关切的、反映较容易解决的问题，如社会秩序、环境卫生等，不涉及到资金或项目安排的，群众普遍关心的热点问题，基层治理问题，列入“一星意见建议办理单”。由璧山区来凤街道各站、办、所负责人作为承办“第一责任人”负责办理，在7个工作日内办结。

　　“二星意见建议办理单”。破难督办的事项。即群众反映的较难解决的问题，如积案化解、街道发展等，列入“二星意见建议办理单”。由璧山区来凤街道分管领导作为承办“第一责任人”，负责牵头组织街道站、办、所、村（社区）进行研究，明确办理方案，确保办理效果，在15个工作日内办结（情况特殊的可视情况延长办结时间）。

　　“三星意见建议办理单”。纳入计划的事项。即群众反映的事项特别困难，璧山区来凤街道层面无法解决，如项目建设、资金安排等问题，列入“三星意见建议办理单”。由街道分管领导作为承办“第一责任人”，负责召集璧山区级职能部门、街道站、办、所、村（社区）共同协商研判。若当年能够增补纳入办理的当年完成，或视情况纳入次年工作计划安排，在次年完成。如因国土空间规划、土地流转等政策原因，群众反映的事项无法办理的情况，要向群众进行沟通交流、政策宣传。在30个工作日内提出办理方案、办理结果。