江津区：区公安局设立“办不成事”反映窗口 专解群众“疑难杂症”

　　“这个窗口设得好，没想到这么快就帮我把问题解决了，让我少跑了很多冤枉路，实在太感谢了！”近日，市民胡先生对区公安局交巡警支队车管所(以下简称“车管所”)新设立的“办不成事反映”窗口连连称赞。

　　胡先生告诉记者，他在一年前卖出的摩托车现在仍在自己名下，担心发生交通事故后需承担责任，又一直联系不上现任车主。情急之下，胡先生只能向车管所“办不成事”反映窗口求助，窗口专员详细了解情况后，迅速通过系统查询到现任车主电话并取得联系，解决了胡先生的一大难题。

　　群众在“办不成事”反映窗口反映问题

　　据了解，区公安局于9月1日在车管所设立“办不成事”反映窗口，旨在及时解决群众、企业车驾管服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，即线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功办理的政务服务事项，让群众、企业“办不成的事”、“不好办的事”有地方找、有人管、有人帮，把关键小事办成关键实事，切实增强群众办事便捷度、满意度。

　　群众在“办不成事”反映窗口反映问题

　　“群众在办事过程中遭遇的不热情、不顺利、不便利等服务不到位问题，在‘办不成事’反映窗口都可以一并倾诉，窗口专设了‘解疑专员’，对群众‘办不成的事’一帮到底。”车管所相关负责人介绍，群众反映的问题能直接解决的，窗口即时现场解决；群众反映的问题相对复杂，需统筹协调解决的，由车管所向相关部门转办形成办理意见后，及时向反映人反馈，从而实现“群众、企业反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意”。

　　“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众、企业心里的大事。据统计，自车管所设立“办不成事”反映窗口以来，共受理“办不成事”9件，已成功协调解决9件，群众满意度100%。