南川区：服务群众办实事 巾帼力量展风采

　　南川区人社局社保服务大厅共有14名工作人员，其中女性11名，是一支地地道道的“娘子军”队伍。作为直接面对和服务群众的一线窗口人员，她们积极发挥女性工作人员情感细腻、心思缜密的独特品质，塑造了一支政治过硬、业务精通、作风优良、群众满意的社保经办队伍，被市妇联授予2022年度“巾帼文明岗”荣誉称号。

　　一是加强学习，打造业务知识全能手。社保大厅的工作人员每天都要面对各种不同的人，遇到各种不同的问题，这就要求她们必须全面学习掌握社保业务知识，从而在遇到群众提问时，无论是否属于自己窗口职责范围，都要尽可能给予合理的解释并提供政策咨询。为此，社保中心定期开展“业务知识大讲堂”活动，大厅工作人员每次都积极参与活动，与各科室业务骨干进行业务探讨，交流心得体会，不断充实自己的业务知识库，个个都成为了业务知识全能手。

　　二是提升素养，争做社保服务标兵。为了打造一支服务好、业务精、作风硬的窗口服务队伍，社保中心提出了“五心”服务标准，即“接待热心、语言暖心、服务贴心、为民真心、群众放心”。大厅的“娘子军”认真践行“五心”服务标准，不断提升大局意识和服务意识。面对办事群众，她们总是以群众的利益为出发点，想群众之所想、急群众之所急，待群众如待己，热情周到的服务得到了群众的一致好评。

　　三是创新模式，打造“南办易办”社保品牌。社保大厅每天接待群众较多，时常会出现群众等待时间较长的情况。大厅工作人员积极建言献策，不断创新工作模式。实行潮汐窗口制，每个岗位都设有潮汐窗口，哪个窗口人员不够，其他窗口工作人员主动上岗，尽力做到“窗口不缺人、群众不排队”。此外，大厅还打造“银行+社保”工作模式，引进银行现场为退休人员办理社保卡，实现多项业务“一窗通办”，保证群众最多跑一次路，最大限度节约了群众办事时间，进一步为群众提供高效、便捷、智能化的社保经办服务。