黔江区医调委：为民办实事分“六步”走

　　“调解员，这个很显然是医方的错，为什么他们还说没有错？”“尸体现在还放在医院监护室，我们现在不敢吵也不敢闹，医院不赔我们拿他们没有办法”，“请你们给我们主持公道，尽早让死者入土为安吧……”近日的一个上午，黔江区医调委正在接待一件死亡纠纷的患方家属，另一群人又挤进了调解室，七嘴八舌的向调委会哭诉。

　　面对两件死亡纠纷，都在院内进行了多次自行协商，双方分歧都非常大，都不愿意鉴定和诉讼，都是带着唯一的期盼走进医调委，医调委处理环节稍有不慎就会使矛盾激化。原因是两件纠纷的死者都是两个家庭的顶梁柱，留下的是妻子和两个需要抚养的孩子。妻子心力憔悴、六神无主，娘婆二家的三亲六戚各说不一，导致纠纷的调解难度巨大。医调委本着“为民办实事”的指导思想，召开紧急部署会，对调解员吃紧的问题，矛盾稳控的问题，过错责任如何明确的问题，调解方式方法运用的问题进行了快速的讨论明确，确定了“六步走”举措、最多“两日内”将两件纠纷成功解决的目标。第一步，安排专人接待，稳控患方的情绪，建立对医调委的信任；第二步，针对医调委调解员吃紧的问题，从医学、法学专家库抽调专家协助调解。安排两个调解室同时进行两件死亡纠纷的调处；第三步，安排医疗机构将全病历复印件和书面陈述交至医调委，节约调查取证时间；第四步，针对过错责任问题，调解前进行充分分析研判，对疑难问题启动专家咨询，拟定过错责任承担比例方案；第五步，单独沟通，就疑难问题进行解答，就初步的解决方案进行建议和说明；第六步，在有调解基础的前提下，集中调解。通过紧锣密鼓的开展上述工作，第一件纠纷在当日内成功解决，第二件纠纷在次日成功解决。

　　“感谢医调委，感谢你们一心为民排忧解难的奉献精神，让我们老百姓感受到了公平正义，享受到了最便捷最实惠的服务！”离开之时，两个死者的妻子感激的向医调委表达着谢意。