黔江：一封“致歉信” 浓浓文旅情

　　“10月19日清晨，本是桂花飘香、细雨纷飞的美丽秋日，但由于贵州遵义一例新冠肺炎确诊病例于16日至17日曾游览过黔江濯水等景区，这给黔江景区带来了前所未有的疫情防控压力。因疫情防控需要，让您在酒店进行了短暂隔离，打乱了您的旅行计划，我们深表歉意！但您积极配合酒店工作，我们风雨同舟，共同抗疫，结下了深厚的情意，在此我们表示衷心的感谢……”

　　10月20日，来自重庆主城和长寿区的59名在黔游客在接到芭茅岛酒店这样一封“致歉信”后，不但没有怨言，反倒十分感动……

　　疗养之旅：我们被黔江征服

　　10月18日傍晚，2辆大巴车缓缓驶入国家5A级旅游——濯水景区。来自重庆主城和长寿区的59名旅客高高兴兴下车，开启了5天4夜的黔江疗养之旅。

　　当天晚上，芭茅岛酒店为疗养团准备了丰盛的特色美食。晚餐后的自由活动时间，大家走上世界第一风雨廊桥，看濯水魅力夜景，夜游寂静阿蓬江，参加篝火晚会。大家对濯水古镇的古朴雅致无不赞叹，游客李先生在濯水美景下写下《清平乐·濯水廊桥》：翠岭初晓，龙影腾青渺。亭塔长廊集神巧，吟雨听风正好。濯水芭茅晴烟，飞虹彩练映天。环视阿蓬江岸，熣灿三维诗篇。

　　10月19日一大早，疗养团乘车到云上水市水车坪景区。水车坪的早晨，云雾缭绕、空气清新、安静宜人，游客们被云上水市的浩渺云海吸引，感叹“像云、像雾又像雨”。

　　在集团导游引导下，大家走进红军纪念馆，导游生动的讲解了贺龙四到水车坪的故事，讲解每件革命展品背后的故事，带大家感受红色记忆，缅怀革命先烈。疗养团游客大多是解放初期出生的老人，与新中国同成长，对红色故事与景区别有情怀。游客李先生在参观完红军纪念馆后门再度激情赋诗《烟雨水车坪》：山中水车坪，缥缈烟雨情。元帅拴马树，几番红军情。

　　齐心抗疫：我们来一起面对！

　　10月19日10点，带队导游王丹接到通知：“1名曾进入黔江濯水景区并于10月17日离黔的游客被确诊为普通型新冠肺炎病例。”重庆峡谷城文旅集团（以下简称集团）启动疫情防控应急预案，已关闭旗下8个景区，要求王丹立即安全有序把疗养团带回芭茅岛酒店。

　　“水车坪景区雾大天冷，大家衣着单薄，游览时间过长，会身体不适，请大家回到大巴车。”王丹有序将旅行团集合。在大巴车上，她向大家详细解释，“一名到过濯水景区的游客17日离开黔江，回贵州遵义后被确诊为普通型新冠肺炎病例。根据疫情防控要求，需结束行程回到酒店。”为消除大家恐慌，随车导游详细向大家介绍景区日常疫情防控措施，景区所有工作人员均已接种疫苗，酒店、景区每天进行两次消杀。随后，导游还与大家聊天、唱歌。一路上大家情绪稳定，安全有序的回到芭茅岛酒店。游客对随车导游的应急处理，给予充分肯定和点赞。

　　回到酒店，每人安排1个房间，集团带队导游逐一到房间向大家告知根据疫情防控要求，需住店观察；详细了解滞留旅客需求，安抚滞留旅客情绪，帮助出入不便游客购买物品，并于晚上分批在酒店开展第一次核酸检测，结果全为阴性。

　　10月20日上午，集团派旗下营销公司相关人员到芭茅岛酒店，看望慰问滞留旅客，向大家介绍疫情防控情况，对大家被滞留深表歉意，并为每人送去公司定制纪念保温杯和茶叶，让滞留旅客得到一份温暖。下午，由集团安全部部长带队，再次到酒店详细了解滞留旅客诉求，帮助解决实际困难，协调落实回家时间表。晚上，集团党委副书记、总经理王东带队，协调核酸采集小组第二次现场采集核酸，向大家致歉，嘱咐酒店务必把服务做好，要像照顾家人一样照顾滞留旅客。

　　离别留言：我们会再来黔江！

　　10月21日早晨，59名旅客第二次核酸检测结果依旧全部呈阴性，大家紧张的心情终于放下。下午，芭茅岛酒店干部职工为滞留旅客准备好防疫物质、路途饮水、黔江行合影照片和致歉信，到景区停车场送别滞留旅客。离别时，旅客纷纷表示：“在这里吃得好住得好，都不想走了。”“景区恢复正常后，我将带上家人再来黔江……”