铜梁：“网格”解忧暖人心 件件“小事”总关情

　　“老吾老，以及人之老。”敬老爱老是中华民族的传统美德，也是基层社会治理的一个重要方面。在铜梁区巴川街道东城社区，便有一个社区老人和网格员的暖心故事，展现着社区网格工作中的温情一幕。

　　“小卢呀，快来我家里面嘛，我屋头在滴水。”“小卢呀，你在哪里嘛，我屋头没菜了。”“小卢呀，你好久来嬢嬢这里？我今天脑壳昏，要去医院。”……铜梁区巴川街道东城社区孤寡老人刘作荣的每次呼唤，都能得到社区十网格网格员卢小红的及时回应。

　　几年前，网格员卢小红接到一个电话，电话那头的刘作荣情绪有些激动。据刘作荣说，她家的窗户玻璃好像被人用石头砸坏了。卢小红便立即入户查看情况，同时安抚好老人的情绪。经查看，原来是窗户年久老化导致破损，并非人为因素损坏。随后，卢小红及时联系相关工作人员，为刘作荣修好了窗户玻璃。

　　就这样，在社区工作中，卢小红逐渐熟悉了这位老人。刘作荣是一位孤寡老人，患上了白内障，生活基本无法自理。但她不愿去养老院，长期一个人住在家里。

　　一次，卢小红日常上门看望刘作荣，发现其家中燃气灶有漏气现象，立即联系维修人员上门查看维修，及时排除了安全隐患。去年8月，刘作荣在电话中表示自己的眼睛不舒服，卢小红便陪同她前往医院看病拿药。今年1月，卢小红排查刘作荣家中的安全隐患问题，及时为她更换了损坏的电灯……大到生病住院，小到买葱买菜。日常生活中的大小事，让老人逐渐依赖起这位网格员。邻居们也纷纷表示，刘作荣老人多了个像女儿一样的亲人。

　　作为社区网格员，卢小红每周至少两次主动入户看望刘作荣这样的孤寡老人、空巢老人、孤困儿童等特殊人员住户；遇到社区内难以解决的事情，还要及时“吹哨”相关部门单位，响应社区居民的诉求。社区工作内容繁杂，卢小红却坚持要求自己，要像对待自家事一样去做工作，付出真心和努力。

　　在铜梁，像卢小红这样的社区网格员还有很多，她们开碰头会交流社区内的大小事，日常走访掌握群众的各类需求、排除隐患，联系相关单位解决居民的问题……这是她们在网格治理工作中精细化服务群众的常态，也是铜梁区服务群众“五项机制”的生动体现。

　　据了解，“五项机制”包括网格“四方碰头会”机制、网格员“五色服务”机制、“网格吹哨、部门报到”机制、公共服务阵地共享机制和“哨点”风险感知快响机制。这是铜梁区以“巴川共坊”创建为抓手，针对网格员看得见的管不着、管得着的看不见、服务网格群众不精准、问题风险感知不灵敏等问题，创新探索出的具有本地特色的网格化治理体系模式，推动社区服务更主动、更精细，不断提高群众的获得感、幸福感和安全感。